{"id":10257,"date":"2023-01-31T21:21:52","date_gmt":"2023-01-31T21:21:52","guid":{"rendered":"https:\/\/legalistik.com\/kako-da-advokati-poboljsaju-komunikaciju-sa-klijentima\/"},"modified":"2023-01-31T21:21:52","modified_gmt":"2023-01-31T21:21:52","slug":"kako-da-advokati-poboljsaju-komunikaciju-sa-klijentima","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/legalistik.com\/hr\/kako-da-advokati-poboljsaju-komunikaciju-sa-klijentima\/","title":{"rendered":"Kako da advokati pobolj\u0161aju komunikaciju sa klijentima"},"content":{"rendered":"\n<p>Percepciju va\u0161ih klijenata o vama i va\u0161em poslovanju oblikuje svaka komunikacija koju imate s njima. Efikasnu komunikaciju s klijentima ne treba olako shvatiti ve\u0107 ju je potrebno konstantno izgra\u0111ivati da bi advokatska kancelarija imala \u0161to bolju reputaciju koja, naposljetku, zavisi od iskustava va\u0161ih klijenata. <\/p>\n\n\n\n<p> Svaki kontakt koji imate sa svojim klijentima \u2013 od prvog telefonskog poziva ili sastanka, do kraja rada na slu\u010daju, pru\u017ea vam priliku da izgradite osje\u0107aj kod klijenta da ste fokusirani na njih i njihov predmet.<\/p>\n\n\n\n<p>Klijenta naravno najvi\u0161e zanima finalni rezultat, ali statistika govori da zna\u010dajan dio klijenata prekida saradnju ba\u0161 kao rezultat lo\u0161e komunikacije. A negativno iskustvo jednog, dovodi do gubitka mnogih potencijalnih klijenata.<\/p>\n\n\n\n<p>Zbog lo\u0161e komunikacije, klijenti vjeruju da njihov advokat ne brine ili ne razumije njihov slu\u010daj, \u0161to znamo da nije istina, ali klijenti \u010desto ne shva\u0107aju ogromnu koli\u010dinu posla koju obavljaju advokati.<\/p>\n\n\n\n<p>U nastavku \u0107emo navesti neke prakse koje su se pokazale kao najbolje za pobolj\u0161anje komunikacije sa klijentom:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"379\" src=\"https:\/\/legalistik.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Modern-Promotion-Business-Agency-Instagram-Post-1024x379.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-8199\" srcset=\"https:\/\/legalistik.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Modern-Promotion-Business-Agency-Instagram-Post-1024x379.png 1024w, https:\/\/legalistik.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Modern-Promotion-Business-Agency-Instagram-Post-300x111.png 300w, https:\/\/legalistik.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Modern-Promotion-Business-Agency-Instagram-Post-768x284.png 768w, https:\/\/legalistik.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Modern-Promotion-Business-Agency-Instagram-Post.png 1080w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Saslu\u0161ajte klijenta<\/h2>\n\n\n\n<p>Umjesto da slu\u0161ate da biste odgovorili, slu\u0161ajte da biste razumjeli. Pa\u017eljivo slu\u0161ajte razmi\u0161ljanja i probleme va\u0161eg klijenta dok ne zavr\u0161e. Zatim postavljajte pitanja kako biste jo\u0161 bolje razumjeli ali i da bi klijenti znali da ste bili skoncentrisani na njihovo izlaganje.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Komunicirajte jasno<\/h2>\n\n\n\n<p>Izbjegavajte upotrebu pravnog jezika kada razgovarate s klijentima. Umjesto toga, dr\u017eite se jednostavnog jezika i ostavite prostor svojim klijentima da postavljaju pitanja o svemu \u0161to ne razumiju. \u0160to vi\u0161e razumiju, klijenti se osje\u0107aju bolje povezanima.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Redovno informi\u0161ite klijenta<\/h2>\n\n\n\n<p>Obavje\u0161tavajte redovno klijente o statusu predmeta, ka\u0161njenjima ili komplikacijama koje mogu uticati na ishod predmeta. Kori\u0161tenje email poruka, ali i aplikacija koje uklju\u010duju pristup za klijente, umnogome bi olak\u0161alo i automatizovalo informisanje klijenata. <a href=\"https:\/\/legalistik.com\"><strong>Legalistik<\/strong><\/a> aplikacija omogu\u0107uje advokatima da klijente obavje\u0161tavaju o statusu predmeta preko <a href=\"https:\/\/legalistik.com\/docs\/web-pristup-za-klijente\/\"><strong>web pristupa za klijente<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Odvojite vrijeme za klijenta<\/h2>\n\n\n\n<p>Odgovarajte na telefonske pozive koje ste propustili \u0161to prije a du\u017einu razgovora \u0161to kra\u0107om. Ako vam je potrebno vi\u0161e vremena, zaka\u017eite sastanak. Kod pisanja email-a, vodite ra\u010duna o slede\u0107im stvarima:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Uvijek provjerite adresu primaoca<\/li>\n\n\n\n<li>Ne \u0161aljite povjerljive informacije, za to koristite web pristupa za klijente.<\/li>\n\n\n\n<li>Provjerite pravopis<\/li>\n\n\n\n<li>Budite kratki i jasni<\/li>\n\n\n\n<li>Budite pozitivni<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ne navodite klijenta na nerealna o\u010dekivanja<\/h2>\n\n\n\n<p>Iako se mo\u017ee \u010diniti o\u010diglednim, ovo je mudar savjet jer advokati \u010desto nenamjerno navode na nerealna o\u010dekivanja klijenta tokom inicijalnih konsultacija. Uzdr\u017eavanje da se odmah pominju odre\u0111eni brojevi jedan od na\u010dina da se sprije\u010di ova gre\u0161ka jer spominjanje odre\u0111ene brojke daje va\u0161im klijentima ne\u0161to na \u0161to se mogu osloniti kada stvari ne idu onako kako ste se nadali.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">U\u010dinite informacije dostupnim za potencijalne klijente<\/h2>\n\n\n\n<p>U sada\u0161nje vrijeme, bilo kakva kompanije koja nema neku vrstu internet prezentacije u velikom je zaostatku za drugima. Kako biste izbjegli da potencijalni kupci budu frustrirani dok poku\u0161avaju locirati va\u0161e kontakt informacije, pobrinite se da va\u0161a web stranica i marketin\u0161ki materijali budu jednostavni za kori\u0161tenje i informativni. Pobrinite se da proces inicijalnog povezivanja klijenata i vas bude jednostavan, kako bi se klijenti osje\u0107ali sigurno od samog po\u010detka.<a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"info@legalistik.com\" target=\"_blank\"> <\/a><a href=\"https:\/\/legalistik.com\"><strong>Legalistik<\/strong> <\/a>vam mo\u017ee pomo\u0107i kod izrade web stranice, ali i kod prisutnost na socijalnim mre\u017eama<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pojasnite stavke na ra\u010dunu<\/h2>\n\n\n\n<p>Zapamtite da su ra\u010duni va\u017eni u komunikaciji sa klijentima. Jasno navedite i defini\u0161ite sve usluge koje ste naveli u ra\u010dunu, kako bi klijenti mogli vidjeti puni obim vrijednosti koju pru\u017eate, \u010dak i ako im se ne napla\u0107uje za to i uklju\u010dite detaljne bilje\u0161ke kako biste osigurali da va\u0161i klijenti razumiju za \u0161ta im se napla\u0107uje \u2013 posebno ako ranije nisu radili sa advokatom.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ostavite profesionalan utisak<\/h2>\n\n\n\n<p>Kada se radi sa klijentima, iskazivanje profesionalnog, ljubaznog, strpljivog i empati\u010dnog pona\u0161anja \u0107e podsta\u0107i poverenje i produktivan odnos. Odr\u017eavajte razgovor primjerenim izbjegavanjem tema poput politike ili religije. Nikada ne dijelite povjerljive informacije putem dru\u0161tvenih mre\u017ea i ne nazivajte se &#8220;stru\u010dnjakom&#8221;. Ove smjernice se tako\u0111er primjenjuju na korespondenciju putem email po\u0161te, koju prije slanja treba temeljno provjeriti i urediti.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tra\u017eite povratnu informaciju od klijenta<\/h2>\n\n\n\n<p>Kona\u010dno, tokom saradnje klijenta sa va\u0161om kancelarijom, ne zaboravite da dobijete povratne informacije od njih. Bez obzira koliko mislite da je dobra komunikacija s va\u0161im klijentom, vjerovatno postoji prostor za pobolj\u0161anje. Me\u0111utim, ne\u0107ete znati \u0161ta treba promijeniti osim ako to ne koa povratnu informaciju od klijenta.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Zaklju\u010dak<\/h2>\n\n\n\n<p>Efikasna komunikacija sa klijentima je klju\u010dna za uspjeh va\u0161e advokatske kancelarije. Pozitivno iskustvo klijenta, dobre recenzije i vi\u0161e potencijalnih preporuka za va\u0161u advokatsku kancelariju su rezultat pobolj\u0161ane komunikacije.<\/p>\n\n\n\n<p>I posljednji savjet! Nemojte se bojati koristiti tehnologiju, isprobati nove servise i alate. Ne\u0107ete vjerovati koliku \u0107e to razliku napraviti, a u\u0161teda vremana i ve\u0107i uspjeh je zagarantovan.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Percepciju va\u0161ih klijenata o vama i va\u0161em poslovanju oblikuje svaka komunikacija koju imate s njima. Efikasnu komunikaciju s klijentima ne treba olako shvatiti ve\u0107 ju je potrebno konstantno izgra\u0111ivati da bi advokatska kancelarija imala \u0161to bolju reputaciju koja, naposljetku, zavisi od iskustava va\u0161ih klijenata. Svaki kontakt koji imate sa svojim klijentima \u2013 od prvog telefonskog [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":9917,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[147],"tags":[],"class_list":["post-10257","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized-hr"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/legalistik.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10257","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/legalistik.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/legalistik.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/legalistik.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/legalistik.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10257"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/legalistik.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10257\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/legalistik.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9917"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/legalistik.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10257"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/legalistik.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10257"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/legalistik.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10257"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}